Logo
ÁREA DE CLIENTES CRIA COMITÊ DE QUALIDADE

A Even trabalha continuamente pelo relacionamento com seus clientes em todas as fases do negócio, desde a aquisição do empreendimento até a finalização do período de garantia.
Com o objetivo de identificar melhorias no processo de atendimento e monitorar de forma mais próxima os casos mais críticos, nossa área de Clientes criou um Comitê de Qualidade.
Semanalmente os integrantes do Comitê, formado pela equipe de Canais e CRM, se reúnem para ouvir ligações dos clientes e avaliar como cada demanda foi resolvida.
A partir dessa análise, são levadas oportunidades de melhoria para as áreas envolvidas no atendimento.
“Queremos entender onde podemos melhorar. O objetivo é atuar de forma transparente e junto com as áreas buscar caminhos para que possamos, cada vez mais, encantar nossos clientes”, conta Rodrigo Merloto, gerente da área de Clientes.